Envíos y entregas

Las compras confirmadas antes de las 14:00 en jornadas hábiles se expiden durante el mismo día; aquellas formalizadas con posterioridad, o durante fines de semana y festivos, se procesan el siguiente día hábil. Al confirmar el pago por transferencia bancaria se envía un correo con el identificador del pedido, seguido de un segundo mensaje con el número de seguimiento una vez despachado el paquete.

Los periodos de entrega se computan en días hábiles a partir de la expedición y constituyen estimaciones operativas, no compromisos vinculantes. Las entregas en áreas remotas pueden requerir de 1 a 2 días suplementarios.

El transporte estándar no tiene coste en compras a partir de $180000 con destino en Colombia; los pedidos por debajo de esa suma abonan $12500. El importe definitivo correspondiente a la dirección indicada se calcula en la pantalla de liquidación antes de validar la orden.

Para expediciones fuera de Colombia, los costes y tiempos de tránsito se calculan en la fase de pago. Las tasas aduaneras y aranceles tributarios son determinados por la autoridad del país de destino y corresponden íntegramente al comprador. Todo envío devuelto por rechazo en frontera será procesado bajo la política de devoluciones.

6.1 Dañado

Examine el embalaje al momento de la entrega. Si detecta roturas en envases, geles o botes, tome fotografías del estado y remita un mensaje a [email protected] dentro de las 48 horas posteriores. Procederemos a la reposición del producto o al abono del importe abonado; no es necesario reenviar el artículo deteriorado salvo indicación expresa de nuestro equipo.

6.2 Extraviado

Si la traza del envío no registra variaciones durante 5 días hábiles continuados, contáctenos con su número de compra. Iniciaremos una reclamación formal con el transportista y, según su preferencia, tramitaremos un reenvío o el reembolso íntegro en un máximo de 10 días hábiles tras formalizar el aviso.

6.3 Estado de entrega confirmado sin recepción del paquete

Verifique la posible recepción por parte de convivientes, personal de conserjería o la sucursal postal más cercana; de persistir la incidencia, notifíquenoslo en un plazo de 3 días tras la fecha registrada de entrega. Abriremos un expediente de búsqueda con la compañía de transporte e informaremos periódicamente hasta su resolución.

Puede contactar a través de [email protected] o por vía telefónica en el +57 333 879 6593 en el horario Mon-Thu 09:15-18:00, Fri 09:15-16:00, Sat 09:45-14:00. Toda comunicación se responde en un plazo máximo de un día hábil.

Empresa

Nexonutricin S.A.S.

Dirección fiscal

Calle 18 No. 8-43, Oficina 202, Pereira, 660002, Colombia

Correo electrónico

[email protected]

Teléfono

+57 333 879 6593